**Chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm**
Trong khuôn khổ Hội nghị Nhà đầu tư cập nhật kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2026, chiến lược phát triển hệ sinh thái của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) trở thành tâm điểm thu hút sự chú ý khi quy mô khách hàng đã chạm mốc 38 triệu người.
Trước những lo ngại về việc liệu hệ sinh thái đa lĩnh vực – từ ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm đến quản lý tài sản và tài sản số – có dẫn đến áp lực bán chéo sản phẩm, Tổng Giám đốc MB Phạm Như Ánh đã bác bỏ quan điểm này. Ông khẳng định mục tiêu cốt lõi của ngân hàng là nâng cao giá trị dịch vụ, giúp khách hàng tiếp cận giải pháp tài chính toàn diện một cách tự nguyện.
“Chúng tôi không bắt khách hàng phải mua thêm sản phẩm. Điều quan trọng nhất là khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, được phục vụ hiệu quả hơn và nhận được nhiều giá trị thực tiễn từ hệ sinh thái,” ông Phạm Như Ánh nhấn mạnh.
Việc đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng số, dữ liệu lớn (Big Data) và trí tuệ nhân tạo (AI) đã giúp MB cá nhân hóa dịch vụ, tạo nên sự gắn kết tự nhiên. Đây cũng là yếu tố then chốt giúp ngân hàng hiện thực hóa các mục tiêu phát triển bền vững (ESG), coi sự hài lòng của khách hàng là động lực tăng trưởng dài hạn.
**Duy trì hiệu quả kinh doanh trong môi trường biến động**
Dù đối mặt với nhiều thách thức từ biến động địa chính trị, áp lực tỷ giá và thanh khoản hệ thống, MB vẫn ghi nhận kết quả kinh doanh ấn tượng trong nửa đầu năm 2026.
Cụ thể, lợi nhuận trước thuế của MB đạt hơn 20.180 tỷ đồng, tăng 27% so với cùng kỳ, hoàn thành hơn 50% kế hoạch năm. Tổng thu nhập hoạt động đạt gần 37.900 tỷ đồng, tăng hơn 16%, với tổng tài sản hợp nhất đạt hơn 1,73 triệu tỷ đồng. Đặc biệt, chất lượng tài sản được kiểm soát chặt chẽ với mục tiêu duy trì tỷ lệ nợ xấu ngân hàng mẹ ở mức 1,1 – 1,2% và nợ xấu hợp nhất dưới 1,5%.
Về biên lãi ròng (NIM), dù chịu áp lực từ môi trường lãi suất, lãnh đạo MB cho biết ngân hàng đang tối ưu hóa cấu trúc vốn và chi phí vận hành để duy trì biên lợi nhuận ổn định.
**Mở rộng dấu ấn quốc tế và vị thế tại trung tâm tài chính**
Không chỉ dừng lại ở thị trường nội địa, MB đang đẩy mạnh chiến lược vươn ra quốc tế. Sau sự hiện diện tại Campuchia và Lào, MB đã được cấp phép hoạt động tại Singapore và dự kiến mở văn phòng đại diện tại Hàn Quốc, Trung Quốc trong nửa cuối năm 2026.
Việc mở rộng mạng lưới tại các trung tâm tài chính quốc tế không chỉ giúp MB phục vụ tốt hơn nhóm khách hàng doanh nghiệp FDI mà còn là bước chuẩn bị chiến lược để tham gia sâu hơn vào Trung tâm Tài chính quốc tế tại TP.HCM. Định hướng này giúp MB nâng cao năng lực cạnh tranh, kết nối hiệu quả với các định chế tài chính toàn cầu.
Với nền tảng tài chính vững chắc và hệ sinh thái số hoàn thiện, MB đang chứng minh rằng tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ quy mô, mà còn đến từ việc đặt trải nghiệm khách hàng vào vị trí trung tâm trong mọi quyết định chiến lược.
