Việc một khách hàng phải nằm trên cáng cứu thương đến trực tiếp phòng giao dịch ngân hàng để rút tiền tiết kiệm gần đây đã trở thành tâm điểm chú ý trên mạng xã hội. Dưới góc độ tài chính và pháp lý, đây là bài học về quy trình quản trị rủi ro và sự phối hợp giữa ngân hàng với khách hàng.
### Bản chất sự việc dưới góc nhìn chuyên môn
Theo quy định hiện hành, các ngân hàng thương mại bắt buộc phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về xác thực chủ sở hữu tài khoản để phòng chống gian lận, rửa tiền và bảo vệ tài sản của khách hàng. Việc ngân hàng từ chối cho người thân rút tiền khi không có giấy ủy quyền hợp lệ là bước đi cần thiết để đảm bảo tính an toàn cho chính chủ tài khoản.
Tuy nhiên, sự việc đáng tiếc này nảy sinh do sự thiếu hụt trong khâu tư vấn thủ tục, dẫn đến hiểu lầm giữa hai bên. Khi khách hàng không thể trực tiếp đến quầy, các ngân hàng đều có cơ chế hỗ trợ đặc thù thay vì cứng nhắc yêu cầu khách hàng phải có mặt.
### 4 giải pháp “vẹn cả đôi đường” khi chủ tài khoản không thể đến ngân hàng
Luật sư Trương Thanh Đức – Giám đốc Công ty Luật ANVI, nguyên Phó tổng giám đốc ngân hàng TMCP – cho biết khách hàng và ngân hàng hoàn toàn có thể lựa chọn một trong 4 phương án tối ưu sau để giải quyết các trường hợp tương tự:
- **Lập văn bản ủy quyền có công chứng:** Người thân có thể yêu cầu công chứng viên đến tận nhà để thực hiện thủ tục ủy quyền theo quy định pháp luật. Đây là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất để người được ủy quyền thay mặt thực hiện giao dịch tại ngân hàng.
- **Dịch vụ ngân hàng tại nhà:** Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với ngân hàng để yêu cầu nhân viên đến nhà hỗ trợ làm thủ tục chi trả tiền tiết kiệm. Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều có quy trình hỗ trợ khách hàng đặc biệt trong trường hợp đau ốm, bệnh nặng.
- **Ký giấy ủy quyền tại nhà với sự chứng kiến của ngân hàng:** Đây là giải pháp linh hoạt, nơi nhân viên ngân hàng đến tận nơi để chứng kiến chủ tài khoản ký giấy ủy quyền. Điều này giúp đảm bảo tính xác thực mà không gây khó khăn cho người bệnh.
- **Xác minh qua công nghệ (Video Call):** Trong thời đại số hóa, ngân hàng có thể cân nhắc xác minh từ xa qua cuộc gọi video hoặc các phương thức định danh điện tử (eKYC) để đối chiếu chữ ký mẫu, từ đó đưa ra hướng xử lý nhanh chóng.
### Lời khuyên cho khách hàng
Từ sự việc trên, các chuyên gia tài chính khuyến cáo khách hàng nên chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ngân hàng ngay khi phát sinh nhu cầu, thay vì tự ý thực hiện các giao dịch không đúng quy định.
Phía ngân hàng cũng cần linh hoạt hơn trong việc tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ tại nhà. Sự thấu hiểu và chủ động từ cả hai phía sẽ giúp tránh được những tình huống gây bức xúc không đáng có, đồng thời đảm bảo an toàn tài sản tuyệt đối cho khách hàng.
